IAM Customer Success Manager

Wer wir sind und was wir suchen

Als IAM Factory sind wir ein Team von IAM-Spezialisten mit der Vision eines digital souveränen Europas, basierend auf Open Source und standardisierten SaaS Lösungen.

Mit Sitz in Mainz, bundesweit verteilten Experten und einem europäischen Netzwerk gestalten wir neue Wege für die Unabhängigkeit europäischer Infrastruktur.

Wir verbinden die Dynamik eines Startups mit der Sicherheit unserer etablierten Gründungspartner. Basierend auf midPoint, dem führenden Open Source IAM aus Europa, bieten wir unseren Kunden aus öffentlichen, bildungsorientierten und gemeinnützigen Einrichtungen vorkonfigurierte Lösungen.

Übernimm bei uns die Schlüsselrolle zwischen Kunde und Projekt und gestalte die Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mit. Tauche ein in die Rolle des „IAM Customer Success Managers“ (w/m/d), koordiniere von Erstkontakt bis Projektabschluss und sei auch langfristig Ansprechperson für unsere Kunden.

Deine Aufgabenbereiche

• • Du trittst als Gesicht der IAM Factory AG zu unseren Kunden auf
  • Du bist Schnittstelle zwischen Kunden und Projektmanagern
  • Du identifizierst Vertriebs-, Upselling- und Cross-Selling-Potenziale
  • Du stellst Kundenzufriedenheit sicher und steuerst ggf. Eskalationen
  • Du koordinierst Beratungs- und Implementierungsprojekte
  • Du steuerst die Erstellung von Angeboten, Präsentationen und Konzepten

Was du mitbringen solltest

• • Du hast ein sicheres Auftreten bei Kunden. Ob Kick-Off, Abstimmungen oder Eskalationen: Du bleibst souverän und lösungsorientiert
  • Deine Stärke ist die zwischenmenschliche Kompetenz, sowohl beim Kunden vor Ort als auch remote mit dem ganzen Team
  • Du bringst Vorkenntnisse im IAM-Bereich mit und midPoint ist dir ein Begriff, alternativ zeigst großen Ehrgeiz dich in das Themengebiet einzuarbeiten
  • Du kannst fundierte Berufserfahrung in der IT vorweisen und beherrschst Projektkoordination

Was wir bieten

• • Wir arbeiten als Team auf Augenhöhe und befürworten aktiv eine kritische EInbringung in den Arbeitsalltag
  • Wir bieten dir Weiterbildung nach persönlichem Bedarf und fachlichem Interesse
  • Wir haben die Flexibilität eines Startups und die fachliche Kompetenz aus 30 Jahren Berufserfahrung
  • Wir haben Büroräume zum Wohlfühlen sowie die Möglihckeit zur Arbeit im Homeoffice nach Absprache
  • Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Firmenwagen mit Privatnutzung, Leistungsbezogene Boni, kostenlose Parkplätze mit E-Ladesäule, Auswahl an Getränken, Snacks und Kaffeespezialitäten, regelmäßige Teamevents sind für uns selbstverständlich